“王护士，我给你送锦旗来了，感谢你对我的关心和照顾，我给你添了不少麻烦，心里总过意不去，这面锦旗就是我对你的感谢。”2023年2月17日，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)泌尿外科病房里患者王阿姨正把一面写有“精心护理热心尽责 白衣天使爱心无限”的锦旗送给护士王慧敏。

原来，就在昨天上午，泌尿外科主任周军带领其医疗团队正在例行查房。来到16床时，还没等周主任开口询问病情，患者王阿姨激动地对周主任说：“您是主任吧?非常感谢您及团队为我做手术，你们的技术精湛，手术很成功，我现在恢复的很好，非常感谢你们，我要为你们点赞，尤其是你们的护士，让我非常的感动，我昨天吃药了没憋住把大便拉在了床上，有位王护士一遍又一遍打温水帮我擦身体，还为我换上干净的衣服，真是不简单，她不怕脏不怕累，对病人真是比亲人还亲。”“哪个王护士?王慧敏?”“对，就是王慧敏，我当时感谢她，她还说是应该做的，哪有应该不应该哟，她要是装作不知道或者怕脏不跟我洗，我也不能说什么啊，这一般都是家属做的，我一定要为她送上一面锦旗表示感谢。”听着王阿姨的述说，那一句“这是我应该的”，不仅打动了患者的心，还让周军主任及同行查房的医护们感动不已。

68岁的王阿姨，一个人在武汉生活，2月2日因体检发现左肾上腺肿块住进泌尿外科，2月11日进行了在全麻下行腹腔镜肾上腺病损切除手术。术后几天，由于王阿姨不好意思再麻烦亲戚朋友，便要求亲戚朋友不留陪只送送饭，但王阿姨腹部还留置一根腹膜后引流管，行动不便。病房护士了解情况后，对王阿姨多加巡视，帮助满足其需求。术后第四天，王阿姨腹胀厉害，医护指导王阿姨在床上翻身活动，并给予厚朴口服通便治疗。2月15日上午，王慧敏护士在巡视病房时发现王阿姨在床上排出大量大便，也无人照顾，便主动打来热水，帮王阿姨一遍又一遍擦拭身体，清洗干净后由为其更换衣服及中单，还嘱咐王阿姨拉肚子后多喝水。下午一上班，王慧敏护士又来到王阿姨床边，询问有没有吃中饭，“怎么能不吃饭呢?不吃怎么恢复，不要担心再拉到床上了，没事的，我还帮您洗。”王慧敏护士得知王阿姨的顾虑后马上进行宽慰，并为阿姨去加热饭菜，直到看着王阿姨吃完才放心离开。

泌尿外科护士长舒谦表示，王慧敏是2013年来院参加工作，平时在工作中对自己严格要求，认真接待每位患者，做到服务五主动：主动微笑、主动起立、主动接待、主动问候、主动宣教，用实际行动帮助病人排忧解难，让病人充分感受到关爱与温暖，并在2021年被评为泌尿外科“双品服务明星”。

王阿姨说：“我是省三医的忠实粉丝，每次生病我就只来这里，这回住院更是证明我的选择没有错误，这里的医生护士都太好了，太值得我们的信任，我以后要多多向别人推荐这家好医院。”

持续改善医疗服务，满足患者实际需求，不断改善患者就医体验，泌尿外科医护团队在周军主任的带领下，将医院“双品”服务理念践行到底，为患者健康保驾护航。(文：舒谦)