周一五台手术、周二周五上午专家门诊下午手术、周三阳逻院区坐诊、周四学术研讨、周六周天分院门诊及手术……

湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)耳鼻咽喉科团队几乎没有节假日，在保证硚口本部全年无休接诊患者的同时，每个周末团队成员还分赴随州等医联体出诊或手术，比平时上班还要忙很多。团队成员们心里最重要的牵挂始终都是患者，能为患者守护健康，解除病痛，是团队成员的初心与使命。

心存仁术，用同理心温暖每位患者

回忆自己的从医之路，科主任张志敏坦言，决定选择学医是在自己高三那年。当时高考在即，他的左眼角却突然红肿，鼓起一个包块挡住了眼睛，视力也受影响，他赶忙去当地医院问诊。有医生建议手术切除包块，张志敏的心“咯噔”一下，好在辗转就诊后，有一位医生考虑他马上高考，便建议热敷，并局部擦药观察。很快，红肿消退，他也顺利参加高考。

“多年来，我一直记着这事，也默默感谢这位医生的帮助。”张志敏说，这件小插曲让他感触很深，让他也想成为一名医生，为患者多想一步，帮助有需要的人解决病痛。在近20年的从医生涯里，张志敏一直用同理心对待每一位患者，也要求团队成员同样要以同理心温暖每一位患者。

一位19岁的女生小李(化姓)因高烧、咽痛找到张志敏，经检查发现其喉咙长满白色脓疱，确诊为急性化脓性扁桃体炎。“马上就要开学了，我在外面治疗了好多天都没好，太着急了，我这能治得好吗?”

原来，小李将去英国读大学，距开学报到仅10天时间。“你这个情况为了快速控制病情最好住院治疗，我会尽全力给你治好。”张志敏安抚好她的情绪后，为她制定了治疗方案。在给予输液抗炎、抗病毒治疗2天后，小李体温恢复正常，咽部疼痛症状也逐渐减轻。最终小李在住院5天后康复，顺利踏上出国求学路后，特意发来消息表示感谢。

团队一直践行着医院“双品”服务理念，以实际行动，真心实意为患者着想。科室先后涌现出一批先进典型：有新冠肺炎疫情期间跪着为患者取出复杂食道异物的郭筠芳主任;有及时发现以咽痛为首发症状的不典型心梗患者并及时护送患者到心内科手术使患者转危为安的郭新蕊医生;也有做好细节，为每一位入院患者办理转诊手续并为出院患者整理好清单和票据的余菲娜护士，她们的事迹得到患者广泛认同和称赞。

钻研技术，再小的病也要认真治

“医生，我喉咙这几天好痒，说话也不舒服，这是怎么回事。”60岁的韩婆婆(化姓)一脸焦急的找到张志敏，经检查发现，韩婆婆咽喉会厌处有囊肿，声带上有白膜。张志敏解释，“您别怕，囊肿绿豆大小，目前没必要做手术，如果超过1厘米就得切除了。目前要重视的是声带白斑，有恶变的风险，注意定期来复查，保守治疗无效就要微创手术病检。”老人听完长松一口气，说：“之前跑了几家诊所，没怎么检查就说是喉癌，把我吓死了，现在听张主任这么一说就放心了。”随后，一名年轻男子前来就诊。他称，耳朵里又痒又痛，有时用手抠还会流脓水。赵章医生通过耳内镜检查发现，他两耳耳道内长出一层“黄痂”，取样检测后诊断为真菌性外耳道炎。“说通俗点，就是耳朵里长了‘脚气’，治疗的过程需要医生和患者都多些耐心。”赵章一边解释，一边为该患者上药，并叮嘱他要注意保持外耳道干燥、规范用药。

患者们都说，张志敏和他团队的医生们问诊时都很耐心，处理细节也一一叮嘱到位，让前来求医的患者对自己病情一听就懂，也知道如何处理。张志敏说，门诊多是常见病，但他不敢懈怠，“即使再小的病我们也要用心治，只有把每一件小事做好，才能让每一位患者感到暖心。”

疫情汹涌 扛起抗疫大旗

2020年1月，张志敏率耳鼻喉科团队承担起门诊新冠肺炎患者的核酸检测采集工作。当时，科室人员经调整，全员奋战在发热门诊、急诊科、重症病房、新冠肺炎病区、采样室的前线。核酸采样是一个高风险的工作，大家顾不得危险，忙着工作之余，还要安抚患者的紧张情绪，进行心理疏导。穿着不透气的防护服超负荷工作成为常态，大家用上了尿不湿，防护装备也在耳朵、鼻梁、面部压出了伤痕，但没有人退缩，团队成员从不喊苦，加班加点采集标本。他们说：“看到患者，不忍心说出‘下班’两个字。”

2020年4月28日，第24届“中国青年五四奖章”评选揭晓，在张志敏的带领下，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)耳鼻喉科(核酸拭子采样)团队荣获“中国青年五四奖章集体”。他本人也荣获湖北省抗击新冠肺炎先进个人，中国好医生好护士抗疫特别人物等荣誉称号。

技术下沉，让居民在家门口就诊

不仅自己干得好，张志敏还带着团队和技术下沉基层医疗机构。

2020年7月，张志敏带着团队和设备，在咸宁市嘉鱼县中医院开设了耳鼻喉科门诊，让当地居民在家门口就能得到省级专家的医疗服务。“自己多跑远路去基层，当地患者就能少花时间在看病的途中。”张志敏还记得，当天上午，第一位就诊的患者正是听说来了武汉的专家，特意赶来检查耳膜的情况。“我有慢性化脓性中耳炎，每半个月左右需复查一次鼓膜，平常都是去武汉，现在可以在家门口复查了，少跑很多路。”2021年7月26日，张志敏带领团队在嘉鱼县中医院成功完成一例6岁小儿扁桃体及腺样体肥大等离子切除手术，这也是该院的第一例小儿手术。张志敏介绍，以前的嘉鱼县中医院还没有耳鼻喉科门诊，医疗资源较为薄弱，现在门诊病房设备齐全，科室配备有奥林巴斯耳鼻喉内窥镜系统、纯音测听仪、硬性食道镜、电耳镜等设备，能完成各种耳鼻咽喉内镜检查及治疗，目前病房编制床位5张，最多时一天开展三四级手术4台。除此之外，张志敏还在随州市曾都区中医医院建起耳鼻喉科门诊及病房，给当地医生培训，规划设计门诊、病区等。今年2月，该院耳鼻喉科门诊开诊，5月病房启用，帮助当地医院实现耳鼻喉科从无到有，现在每天门诊量高达60余人次，在当地赢得良好口碑。他还为各社区门诊部及周边医联体建立起家庭医生制度，为患者建档建卡，定期随访。有人问他，每天高强度的工作累吗?张志敏说，“服务基层，职责所在，不容懈怠。”

经过这两年的发展，张志敏带领科室与各合作单位建立起了融洽的合作关系，一方面帮助医联体单位提高了业务能力及专科建设水平，另一方面也将在当地无法救治的病患转诊至自己所在的医院，畅通双向转诊通道。

牢记医者初心和使命，耳鼻咽喉科团队用同理心从一碗粥、一杯水做起，温暖每一位患者，用实际行动践行着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。