“Excuse me…”11月10日上午，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)久霞服务中心来了一位特殊的患者Daniel(化名)。

Daniel是一位法国留学生，因腰部疼痛来院就医。他刚来中国不久，对就医流程不是很了解，语言不通加上身体的不适，让他很是着急，结果是越急越说不清。久霞服务中心的导医护士见状通过语言和图片，顺利完成信息询问、流行病学调查和患者体征采集。了解到患者的就诊需求，张久霞护士长迅速联系相关就诊科室和医技部门，开通外籍人员就医绿色通道。

为方便外籍患者就诊，缓解其焦虑，张久霞护士长联系急诊科护士长胡蝶，让英语小组成员、急诊科护士余玉婷全程陪同，余玉婷护士用流利的英语为外籍患者翻译讲解，并给予心理疏导。

泌尿外科副主任周军通过微信用英语提醒患者检查前的注意事项并详细解释了病情以及检查结果。Daniel对这次就医体验十分满意，向医务人员竖起了大拇指致谢。“虽然语言交流有困难，但是我们有专业的技术、耐心的服务和易懂的语言克服障碍，让我们的医疗无国界。”周军表示。

即使面对不同的人群，湖北省第三人民医院也会提供优质便捷的服务，让“医疗无国界，服务无止境”，让医院的服务质量、服务品牌走出国门，走向国际。(文：胡蝶、宋怿果 审核：林双宏)