为了进一步树立服务标杆，充分发挥“双品服务明星”在工作中的模范带头作用，医院组织开展了“服务明星在身边”的学习交流活动，各科室的“双品服务明星”结合岗位实际，分享服务感悟与心得，传播服务正能量。

01、全科全面用全心 真心真意换真情

全科医学科“双品”服务明星 曹梦莹

曹梦莹，全科医学科主治医师。在面对患者时，她总能拿出十二分的耐心，仔细倾听每一个患者的诉求，并对各种症状做出准确的判断并给出切实的建议，77岁的吴爹爹就是一个例子。

吴爹爹最近总觉得不舒服，稍微走两步就觉得累的不行，于是就来到了全科医学科，曹梦莹在亲切的接待了爹爹后，通过询问病史和体格检查，判断吴爹爹属于心脏疾病，而且病情非常严重，需要专科治疗。在吴爹爹及家人都不知所措时，曹医生主动帮他们联系了专科医生，并亲自将他们送到病房，在跟住院医生交接好后才离开。在吴爹爹住院期间，曹医生多次到病房探望，爹爹出院后又进行了多次随访，告知吴爹爹相关健康宣教和服药指导。

这样的例子还有很多，曹梦莹总说，作为医生，对患者负责才是正确的工作态度，看到患者得到最好的诊疗，就非常有成就感。

02、耐心解惑暖家属 细心诊疗爱Baby

新生儿科“双品”服务明星 阳晓祥

阳晓祥，新生儿科主治医师，参加工作已有8个年头，他以扎实的临床技能、耐心的服务态度，赢得了同事及患儿家属的一致好评。

新生儿科(NICU)是一个无陪病区，常年收治早产儿、高危儿等，这些小患儿往往病情复杂，发展迅速，所以每次查房时，阳医生总是站在暖箱旁360度无死角细致的进行体格检查，唯恐遗漏了宝宝的某个体征而耽误了病情。患儿多吃一口奶，多长一克体重，都能看到他脸上舒心灿烂的笑容，宝贝们的健康成为了他最关心的事情。除了照顾患儿，他也照顾着患儿家属的情绪。作为无陪病区的医生，他每天都会主动跟患儿家属沟通病情，把宝宝每天的进步分享给家长，耐心解答宝宝家长们的每一个问题。在患儿出院时，听到阳医生讲的最多的一句话就是：“有事打电话，24小时在线。”

阳晓祥医生说：“我是一名医生也是一位父亲，我能够明白宝宝生病时家长们的心情，所以我们儿科医生对待患儿要认真仔细，不放过疾病诊疗中的每一丝线索，对待家属要沉着耐心，解答家长们提出的每一个问题，做好每一件看似微乎其微的小事，就能成为一名让大家信任的好医生。”

03、患者夸赞的最美“港姐”

甲乳外科“双品”服务明星 张 莉

张莉，甲乳外科护士，从事临床护理工作九年之余，有着扎实的理论基础和丰富的临床工作经验，对患者耐心、细心、贴心，有爱心。

凭借自己过硬的穿刺技术和认真负责的工作态度，在担任责护组长期间，张莉几乎承包了输液港所有病人的维护工作，被大家亲切的称为“港姐”。

病区的彭阿姨是乳腺癌术后化疗的患者，每次出院前都需要打升白针，而彭阿姨最怕打这个针，因为又涨又痛，很是难受，所以每次打针之前她都会询问张莉护士的排班，点名要张莉来打针。彭阿姨经常跟其他病友说：“张莉每次跟我打针手法非常的轻，一点都不痛，我等也要等着她给我打”。

护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。张莉说：“我们能为病人减轻痛苦驱除病魔，我们是捍卫健康的忠诚卫士，我为我的职业感到自豪!”

04、换位思考 诚心服务

重症医学科“双品”服务明星 李 煜

李煜是一名重症医学科护士，从开始工作时的手忙脚乱到现在的井然有序，除了专业技术上的提升，更多的是服务意识上的改变以及沟通技巧的提升，让她在处理工作起来更加游刃有余。

重症医学科收治的都是危重患者，患者病情发展迅速，患者家属情绪急躁不安，这几乎是是重症医学科护士每天要面对的情况。

一次科室急诊收治一名消化道大出血的患者，患者刚推进科室就喷了一口血，随即昏迷不醒，医护人员马上进行抢救，但是着急的家属还没有离开，当李煜请家属到门口等候以配合抢救时，家属却将她大骂了一顿，李煜毫不在意仍然耐心劝慰。最终患者抢救成功，转危为安，刚才情绪过激的家属则拉着李煜连连感谢：“对不起，刚刚太紧张了，多谢，多谢，不然我就没有妈妈了。”

李煜认为，工作中面对个别病人和家属的谩骂和误解，要以平和的心态去面对，理解他们的焦虑和担忧，要用耐心细心的态度和过硬的专业技术来获得患者及家属的理解及信任。

学习感悟

新生儿科主任姜赤秋说：“通过本次学习交流活动，我们看到了阳晓祥医生在平时工作中所作出的努力，要让病人及家属满意，并不一定要干出什么惊天动地的大事，只要平时工作认真仔细，做好每一件小事，同样会得到大家的认可。在今后的工作中要人人争当双品明星，努力做好服务病人的每一件小事。”

甲乳外科护士长黄燕说：“甲乳外科成立虽然只有两年多，但张莉已经成长为科室的骨干力量，业务能力强，工作细致且有很强的沟通能力。通过这次学习交流活动，为大家树立了榜样标杆，大大促进了科室医护人员的学习动力。随着2021年医院新大楼的启用，病区环境将得到改善，医护人员将继续以实际行动践行‘以患者为中心’的服务理念，让患者得到满意的医疗服务。”

全科医学科医生罗玮说：“学习了曹梦莹医生的先进事迹，我深刻体会了曹医生把以患者为中心的服务理念贯穿到了平时的医疗工作中，我们面对的不仅是疾病，更是患病的人，关注疾病和患者的感受同样重要，这是我们每一个全科医生都应该具备的，我们要向曹医生多多学习。”

重症监护室护士潘玉洁说：“通过这次双品服务的开展及服务之星的评选，我们认识到要紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，既要保持病人躯体的舒适，更要协调安抚病人心理，取得病人家属和社会的认可及支持，我们都要努力争做下一个服务明星”。

坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。

“双品”服务，我们一直在行动!