为深入推进“改善就医感受 提升患者体验”行动，着力打造群众满意的医疗服务品牌，阳逻院区重症医学科(ICU)精准聚焦患者需求，从医疗救治、生活照护、心理疏导到环境优化等多维度发力，让每一位重症患者在住院期间感受专业守护与人文关怀。这一系列举措不仅有效提升了患者的治疗配合度，更让患者及家属对医疗服务的满意度持续攀升。

01.医疗与照护并重，筑牢生命防线

专业医疗团队全天候护航

ICU专业医疗团队负责患者的治疗，制定精准治疗方案，密切关注患者的病情变化，并根据病情动态及时调整，为患者的生命健康保驾护航。

两位护士为患者口腔护理后固定气管插管

生活照护团队细致入微

科室组建了专业的生活护理团队，成员均经过系统培训，熟练掌握洗头、擦浴、泡脚、口腔护理等各项操作，让患者在治疗期间也能保持舒适整洁。

护士们为患者洗头、泡脚

 

02.呵护生理需求，守护身体安康

满足患者的生理需求是基础，也是提升舒适度的关键。科室从个人卫生到基本生活保障，全方位守护患者的身体状态。

细致清洁防患未然

定期为患者洗头、擦浴、泡脚，及时清理排泄物，从细节处预防压疮;同时坚持每日口腔护理，降低口腔感染风险，让患者在洁净中感受温暖安心。

护士为患者剪指甲、剃胡须

贴心服务暖人心

剪指甲、喂水、喂饭……这些看似平凡的小事，却是患者最需要的关怀。护士们定期更换患者的床单衣物，注意保持床铺整洁，让患者感觉在家一样舒适。

 

03.关注心理需求，点亮心灵微光

ICU的患者常因病情危重、缺乏陪伴而感到孤独与恐惧，科室特别注重对患者心理的呵护，用温情驱散阴霾。

用行动传递温暖

虽然家属无法时刻陪伴，但医护人员的微笑、眼神的鼓励、轻轻的握手、温柔的安慰，都在拉近与患者的距离。这些细微的举动，让被动护理变成主动关怀，让患者感受到“不是一个人在战斗”。

用沟通建立信任

对于能够交流的患者，医护人员会定期与之谈心，耐心倾听他们的想法与需求，用积极的回应给予信心;即使是无法言语的患者，也能通过细致观察捕捉他们的需求，让服务更贴心、更暖心。

护士询问气管插管患者需求

用专业化解焦虑

针对出现焦虑、抑郁等情绪的患者，科室会及时邀请心理咨询师介入，通过专业的心理干预帮助他们调整状态，重拾面对疾病的勇气。

 

04.优化服务细节，定制舒适方案

为提升患者就医舒适度，科室从日常护理到环境布置，处处体现个性化关怀。

科学护理促康复

定时为患者翻身拍背，既能预防压疮和肺部感染，又能通过调整睡姿让患者保持舒适，在细节中助力康复。

护士们为患者翻身拍背

个性化服务显温情

主动询问患者是否需要音乐陪伴、是否有想看的书籍，尊重不同患者的生活习惯与宗教信仰，用个性化服务让每一位患者感受到被重视。

温馨环境添暖意

科室注重病房的环境优化，保持病房整洁安静的同时，适当摆放绿植、展示患者熟悉的照片，让冰冷的病房多了几分家的温馨。

医疗的温度，藏在每一次俯身倾听里，映在每一个温柔眼神中，更写在患者重获健康的笑容上。重症医学科全体医护人员始终以患者需求为导向，把“人文关怀”融入医疗服务的每处细节，持续打磨服务品质，用专业与温情为生命护航。(文 ：汪翠莲)