为了进一步树立服务标杆，充分发挥“双品服务明星”在工作中的模范带头作用，医院组织开展了“服务明星在身边”的学习交流活动，各科室的“双品服务明星”结合岗位实际，分享服务感悟与心得，传播服务正能量。

01、为师传道授业解惑 为医至精至微不悔

超声影像科“双品”服务明星 何 艳

为尚在腹中的胎儿排畸，为各个年龄段的女性患者排疾，这是超声影像科主任医师何艳日常工作中最重要的两个部分。

在超声影像科门诊3号诊室，何医生一手操作探头扫查胎儿的各个器官结构，一手置于超声机器键盘调节出最好看的超声图像，如此反复二十载，旨为提高诊断率，为病患排疾解忧。长时间的伏案工作也让何医生患上了严重的肩周炎、颈椎病，肩颈处常年需要按摩才能缓解疼痛。

作为妇产超声的专家，何医生在胎儿筛查中有着丰富的临床经验，认真扫查腹中胎儿，帮助临床评估部分畸形胎儿的预后，安抚家属心理，鼓励家属生下预后较好的胎儿，这都是她的职责所在，何医生常对学生说，作为产前筛查的医生，自己面对的不仅仅是一个胎儿，而是一个家庭的希望和未来，所以在检查时一定要认真、仔细，不要放过任何一个小细节。

作为科室经验最丰富的医生之一，何医生为师者，传道授业解惑也，为医者，至精至微不悔也。

02、医术保健康 医德暖人心

骨外科“双品”服务明星 刘 超

刘超，骨外科主治医师，规培教学主任，在工作中始终以“提升服务品质，打造服务品牌”为服务理念，坚持以病人为中心，将安全、优质、满意的服务落到实处。

刘超曾收治过一位伤口感染的患者，该患者在山东工作时不慎摔伤致腰椎骨折,在当地手术后伤口感染，经久不愈合并形成窦道。慢性感染伤口的治疗十分棘手，治疗时间漫长、治疗费用昂贵、预后差，是外科中公认的难题，而该名病人情况严重，VSD负压吸引技术治疗效果不明显，只能通过不断换药来治疗。

换药需要1天1次，有时候需要1天2次，每次换药至少30分钟。每次换药时，刘超医生总是细致的清理坏死组织，刺激肉芽组织生长，修补组织缺损，根据患者伤口情况及时调整诊疗方案。住院期间，患者因担心治疗费用问题，曾多次拒绝治疗，他也积极安抚患者和家属，用爱心、细心和责任心增加了患者战胜疾病的信心，经过30多天治疗，患者伤口感染得到有效控制，最终痊愈出院。

刘超医生总说：“医生除了要具备扎实的基础功和过硬的专业技能之外，还要让患者感受到有温度的优质服务。”

03、匠心服务 精益求精

消毒供应中心“双品”服务明星 邓青梅

“为人热情，态度认真，沟通能力出色”，这就是临床医生们对消毒供应中心护士邓青梅的评价，同科室的护理姐妹们更是对其赞赏有加：“青梅老师做事原则性强，待人又很和善，最主要的是能够站在临床的角度考虑问题，这一点非常难得。”

医疗精密器械贵重且易损，随着微创手术越来越多的开展，也对精密器械的供应提出了更高的要求。在一次沟通会上，邓青梅主动提出将精密器械的供应对临床进行讲解，科室同意了她的建议后，她积极开展临床精密器械的信息反馈以及满意度调查工作，奔走在临床各科室，耐心讲解精密仪器供应标准、易损件反馈、确定回收步骤等，用实际行动诠释了“服务好临床就是服务好病人”的工作理念。

邓青梅以实际行动得到了大家的认可，连续获得2020年第三、四季度“双品服务明星”的光荣称号。

04、贴心服务 温暖同行

发热门诊“双品”服务明星 汪 姗

汪姗，发热门诊主管护师，她总以饱满的热情、温暖的言语、真挚的眼神和细心的护理为患者排忧解难。

2020年新冠疫情肆虐，她第一时间报名加入发热门诊。随着新冠疫情日益严重，她每天加班加点参与到隔离留观病房的筹建，大到各种抢救设备的装备，小到一张张分流单……，她一个个落实到位，同时还协助护士长建立发热门诊相关的工作制度和消毒隔离标准。由于发热门诊的医务人员都是来自不同的科室，作为发热门诊院感护士的她，一遍遍指导同事进行防护物品的穿脱，紧抓院感防控。

疫情期间，患者很容易出现情绪不稳定，记得有一名年近八十岁的老奶奶，因家里人都感染了新冠肺炎，所以心情一直不好，汪珊每天除了关心老奶奶的病情外，更是坚持对其进行心理疏导，有时还帮奶奶给亲友打视频通话，让奶奶可以安心治疗，最后老奶奶成功战胜了病魔，而她对工作的认真负责对和病人的暖心照料赢得了病人、家属及同事的一致好评。

学习感悟

超声影像科主任刘琨说：“服务明星的评选和学习活动非常有意义，进一步推动了医院“双品”服务活动的开展。何艳老师作为超声科年资最高的医生，担任妇产超声亚专业组组长。产前胎儿筛查一直是超声诊疗工作中风险最高、压力最大、医疗纠纷最多的亚专业，何老师经常说的一句话就是不放过任何一个严重畸形的胎儿，用专业知识和医德尊重和挽救可干预的轻微畸形胎儿的生命，何老师认真负责的态度是我们学习的榜样。”

骨外科医生周亦楠说：“刘超医生在骨科工作了十来年，对待工作和病人都很认真仔细，不仅在工作能力和技术水平上提高自己，对病人的服务也更加细心周到。他用良好的专业技术和耐心的服务态度，赢得了患者和家属的信任，让患者在住院期间感到十分舒心。榜样就在身边，我们年轻医生要向榜样看齐，努力提升自我，用心实践希波克拉底誓言。”

发热门诊护士长张翠平说：“发热门诊是一个特殊的工作岗位，在治疗患者身体疾病的同时更要做好患者的心理护理，在细节中发现患者的心理变化与需求，尽己所能为患者的身心健康保驾护航，汪珊是我们的服务标杆，我们要时刻以双品服务明星为榜样。”

消毒供应中心护士李佳说：“邓青梅老师是我们学习的榜样，在工作中我将学习她踏实的工作作风，精益求精的工作态度，以工匠精神服务于临床，服务好患者。”

坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。

“双品”服务，我们一直在行动!